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用心用情用功全力保障居民用气安全
“一”和“零”的区别
男女搭配 专业安检获点赞
党员亮身份 居民倍儿安心
安全隐患知多少
夫妻齐上阵 舍小家为大家
 
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2019年12月20日 星期
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用心用情用功全力保障居民用气安全
潮州燃气“安全进万家”首轮免费入户安检行动圆满完成
顶尖彩票_[官网首页]  11月1日至12月7日,潮州燃气出动2500人次为用户免费入户安检。

  2019年11月1日,潮州深能燃气有限公司(以下简称“潮州燃气”)全面接收华能管道供气设施,同时肩负起各居民小区管道燃气安全服务,即时启动了“安全进万家”免费入户安检行动。

  潮州燃气作为潮州本地上市国企,自成立以来,始终发扬“敢担当、负责任、善作为”的优良作风,坚持“立足潮州、融入潮州、服务潮州”的发展理念,积极履行社会责任,一切以人民为中心,投入大量人力、物力,将潮州老百姓的用气安全问题,作为头等大事来抓落实。

  在不影响日常工作的前提下,公司从总经理到基层员工,全员上岗、全员加班,并组成多个安检队伍,为尽量减少对老百姓日常生活的影响,充分利用晚上和周末休息时间,连续加班37天,通过地毯式扫楼坚持,全面完成对全市76个小区、35000多户居民用户的首轮免费安检服务,成功入户安检17000多户,共检查出近200户漏气。

  用心:精心筹备,提前谋划苦练内功

顶尖彩票_[官网首页]  为了保证此次安检工作顺利开展,潮州燃气做了充分的准备。公司客户服务中心自10月份起,组织精干力量制定详细的安检方案,配备安检工具、准备宣传资料、开展全员培训等。顶尖彩票_[官网首页]在全公司范围内,组织开展了多次培训,明确上门安检业务流程、应急处置、服务礼仪等,为此次安检行动夯实基础。

  在宣传方面,潮州燃气通过电视、广播、报纸、小区海报张贴以及物业信息提醒等多种方式,提前告知用户。在窗口服务方面,客户服务中心提前为窗口客服人员开展礼仪培训,为迎接新客户做好准备,打造良好公司形象。在队伍组织方面,潮州燃气成立了安检突击队、党员(团员)先锋安检队等,丰富形式发动全公司力量,组织上门免费安检。

  此外,潮州燃气还积极通过提升技术力量,利用先进测量设备,精准检查用气环境。公司提前采购一批超高灵敏度的检漏仪,该仪器可自动、全面检测家中灶具、热水器和燃气软管的气体泄漏情况,哪怕空气中只有万分之一的燃气含量,仪器也可以在一秒内监测到,做到及时排查安全隐患。

  用情: 以情动人,落实落细上门服务

  本次“安全进万家”免费入户安检行动,潮州燃气公司全员参加,共出动人员达2500人次,数百名员工在湘桥区、潮安区、枫溪区和饶平县挨家挨户进行安检。

  针对用户白天上班不在家、做饭吃饭时间不方便、太早太晚影响休息等情况,潮州燃气坚持以人民群众为中心,采用非工作时间上门服务,将服务时间集中为工作日的晚上18:30-21:30和周末10:00-13:00、18:30-21:30,最大限度减少对客户的打扰。

  12月3日晚,寒风来袭,潮州迎来了入冬以来的首轮大幅度降温,潮燃人还是像往常一样,穿梭在小区居民楼之间。这一天,他们为2000多户居民提供安检服务。11月30日,当日安检户数突破3000户。一个多月来,最美潮燃人迈开步伐,用脚步丈量安全,确保居民用气安心、放心、舒心。

  潮州燃气有关负责人介绍,我市居民管道燃气虽已运行多年,但安全隐患比较突出,由于历史遗留等种种原因,安全隐患多,燃气管网设施未能及时检修维护,潮州燃气主动承担起了安全运行和隐患整改的重担。

  该负责人进一步说,由于入户安检涉及用户隐私,居民对陌生人进门一般有警惕甚至排斥心理。“几个大汉出现在居民门口,谁都会想一想安全问题。”该负责人说,居民的警惕可以理解。对此,潮州燃气特意采用“男女搭配”、“党员为人民服务”等方式上门安检,通过良好形象、柔情服务,用情打动居民。

顶尖彩票_[官网首页]  民生无小事,点滴总关情。潮州燃气始终将客户放在心上,秉承“为人民服务”的初心,遵循“专业规范、用户至上”的服务理念,用温情、周到、体贴的服务,致力解决群众最关心的问题,打造全方位、全天候的客户服务态度和“一站式”便民服务,守护千千万万家。

  用功: 专业规范,优质服务显成效

  为了确保安检行动顺利有效开展,潮州燃气认真细致为广大居民用户排除隐患,入户安检中发现漏气问题,准确查找泄漏位置,并及时做好处置,保障居民安全安心用气。

顶尖彩票_[官网首页]  首轮安检中,安检人员发现了不少安全隐患。比如户外立管常年欠修欠检,入户管道、阀门存在老化现象,户内燃气软管超期服役等。

  工作人员在发现隐患后,会根据实际情况提出整改意见,整改措施分为一级隐患、二级隐患、三级隐患。根据隐患等级,作出立即整改、后续整改、建议整改三级整改要求。如发现漏气,属一级隐患,需立即进行整改处置。如燃气立管锈蚀属于二级隐患,将妥善安排后续整改。如浴室内安装直排式热水器属于一级隐患,但考虑用户实际更换可操作性,建议更换整改。

  一小区居民楼发现燃气大管泄漏,安检人员发现后,安全生产工程师迅速出动,连夜赶到现场,应急处理后,第二天继续上门彻底完成修复。高效工作,赢得居民认可。

  “以前从没见过煤气公司上门安检,这还是第一次,真是太好了!”家住奎元社区的业主看到身着统一红色潮州燃气服装、佩戴工作牌的安检员,一脸欣喜地迎进门。

  燃气行业作为公共事业,事关千家万户,安全重于泰山。目前,首轮安检发现的问题,潮州燃气已100%处理。接下来,潮州燃气将持续秉承“安全、优质、创新、和谐”的理念,为我市广大燃气用户保驾护航。

  据了解,潮州燃气将启动第二轮入户安检。工作人员会统计首轮到访不遇客户数量,并按区域划分,用户可拨打客服热线预约,潮州燃气将根据工作安排和客户时间,上门“一对一”安检。除“一对一”预约上门外,潮州燃气还将再次组织工作人员,“扫楼”安检。

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